OBJETIVOS

Contribuir para a capacitação e desenvolvimento de Profissionais do SAC, fornecendo ferramentas e conhecimento prático para transformar o Atendimento ao Cliente em um diferencial da organização, onde seus clientes busquem a sua empresa não só pela imagem e confiabilidade, mas também pela Excelência no Atendimento.

Tornar o SAC em uma poderosa ferramenta na linha de frente, servindo como uma Central de Informações, Suporte e Relacionamento com o Cliente gerando conhecimento que possam ser traduzidos em estratégias de Negócios.

PÚBLICO ALVO

Profissionais que lidam com Serviço de Atendimento aos Clientes e ou Consumidores e demais interessados na operação de SAC.

CONTEÚDO

• A evolução do Atendimento para a Era do Relacionamento;
• O que mudou no conceito atender e entender o cliente;
• Quem é o profissional da nova Era do relacionamento;
• SAC Convencional X SAC 2.0 - Como se planejar para ser Eficiente e Eficaz;
• Quais os Elementos de Satisfação do seu Cliente?
• PNL - fatores que influenciam no processo de comunicação;
• Atendimento como gerador de satisfação do cliente e de negócios;
• Regras essenciais para que o cliente fique satisfeito;
• Técnicas de atendimento: Por que é tão importante conhecer e usar?
• Etapas do processo de atendimento receptivo (SAC);
• A arte de fazer perguntas que auxiliem na identificação de necessidades, na condução da ligação e no fechamento;
• Como lidar com situações difíceis e com reclamações;
• Motivação um fator determinante para o sucesso profissional.

DATA DE REALIZAÇÃO: 15 a 17 de Julho de 2015

CARGA HORÁRIA: 12h
15/07 | 16/07 | 17/07
Das 18h às 22h

LOCAL DE INSCRIÇÃO E REALIZAÇÃO
Local: IEL/AC – Casa da Indústria - Av. Ceará, 3727 – 7º BEC (Ao lado da Agroboi) – Rio Branco/AC -
Telefones: (68) 3212-4246 / 3212 4248 / www.ielac.org.br

DATA LIMITE PARA INSCRIÇÕES
06 de Julho de 2015

Mini-Currículo do Professor

ADRIANA NEVES

Pós-Graduada com MBA em Empreendedorismo com foco em Planejamento e Gestão de serviços aplicados ao Relacionamento com Clientes pela Uninove São Paulo. Graduada em Marketing pela Unip São Paulo. Especialista com mais de 18 anos de experiência e vivência Nacional em Planejamento, Implantação, Reestruturação e Gestão de Operações Comerciais e de Relacionamento com o Cliente (Call e Contact Center) envolvendo Mapeamento de Processos, Tecnologia, Infraestrutura e Pessoas. Implantação de sistema de Workforce e de modelos produtivos, automação de processos internos e de relacionamento com clientes, adequação de recursos e regras de negócio para aumento de produtividade, implantação de sistemas de inteligência de negócios (BI). Ministra Treinamentos, Palestras e Workshops com foco em Fidelização de Clientes, Gestão de Alta Performance, Gestão de Pessoas, Liderança, Técnicas de Atendimento, Comunicação, Vendas, Motivação, Retenção, e Recuperação de Crédito. Coach com certificação pela Escola Americana de Coaching. Consultora credenciada pelo SEBRAE e IEL Goiás.

INVESTIMENTO: R$ 265,00
Via boleto bancário ou ainda 2x no cartão

OBSERVAÇÃO:

O IEL/AC se reserva ao direito de adiar ou cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de participantes; o cancelamento de inscrições deve ser realizado até 07 dias corridos a contar do ato de inscrições