OBJETIVOS

Orientar os participantes sobre a importância da qualidade no relacionamento com os clientes internos e externos, agindo de forma profissional, com tranqüilidade, segurança e auto confiança.

Instrui-los quanto às atitudes adequadas, postura, comportamento profissional e lingragem assertiva com base nos novos conceios de mercado, garantindo a sustentabilidade da organização e do indivíduo.

Estimular a busca de soluções diante de situações adversas, com iniciativa, criatividade e boa vontade.

PÚBLICO ALVO

Profissionais que queiram aprimorar o autoconhecimento e desenvolver as habilidades relacionais garantindo o sucesso profissional e pessoal dentro e fora nas organizações.

CONTEÚDO

• 1. Atendimento interno e externo
• 2. Atendimento ou Relacionamento? - Transacional e Relacional
• 3. Marketing
• 4. Atitudes Fundamentais
• a. ativas
• b. reativas
• c. pro-ativas
• 5. Posturas profissionais
• a. apresentação pessoal
• b. postura física
• c. bom humor
• d. empatia
• e. gentileza
• 6. Oratória
• a. Cuidados com os vícios de linguagem, gírias e “tics” verbais
• b. a magia dos verbos; expressões seguras; frases de empatia; a força das palavras
• 7. Os diversos tipos de clientes e como lidar com eles
• 8. Relacionamento interpessoal com cliente interno e externo
• 9. Dicas para um bom atendimento telefônico
• 10. Atendimento personalizado
• 11. Etiqueta profissional e ética no atendimento

DATA DE REALIZAÇÀO: 12 a 14 de Fevereiro de 2014

CARGA HORÁRIA: 16h

12/04 | 13/04 | 14/04

Das 17h às 22h

LOCAL DE INSCRIÇÃO E REALIZAÇÀO

Local: IEL/AC – Casa da Indústria - Av. Ceará, 3727 – 7º BEC (Ao lado da Agroboi) – Rio Branco/AC -

Telefones: (68) 3212-4246 / 3212 4248 / www.ielac.org.br

DATA LIMITE PARA INSCRIÇÕES

03 de Fevereiro de 2014

Mini-Currículo do Professor

Fernanda Pinho de Brito: Pedagoga, pós-graduada em Gestão da Administração Pública e em Direitos Educacionais; Trabalhou por 18 anos na FIAT Automóveis S/A, na área de Recursos Humanos, como analista de treinamento; Foi Servidora Pública da Prefeitura Municipal de Betim-MG por 16 anos. Onde trabalhou: na Secretaria de Educação onde atuou como pedagoga e consultora educacional nas Regionais Pedagógicas; Na Secretaria de Desenvolvimento Econômico, foi chefe da Divisão de Desenvolvimento do Comércio e Serviços; Na Secretaria de Finanças, Planejamento e Gestão, trabalhou na Divisão de Captação de Recursos e na Divisão de Orçamento. Paralelamente, foi comerciante por 11 anos em Betim-MG; Exerceu cargos de Vice-Presidente da CDL Betim, e de Diretora Social; também participou da ACIABE, Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Betim. Desde 2002 é Palestrante, Consultora, Instrutora tendo grande experiência em treinamentos nas áreas comportamental e gerencial: liderança e formação de equipes; gestão de conflitos; gestão de pessoas; atendimento a clientes; planejamento estratégico; pesquisa de clima; planos de desenvolvimento e capacitação de profissionais em empresas de pequeno, médio e grande porte; Facilitadora no Workshop de integração dos auditores fiscais do Estado de Minas Gerais;

INVESTIMENTO: R$ 365,00 indústria

R$ 385,00 comunidade

Via boleto bancário ou ainda 2x no cartão

OBSERVAÇÃO: O IEL/AC se reserva ao direito de adiar ou cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de participantes; o cancelamento de inscrições deve ser realizado até 07 dias corridos a contar do ato de inscrição e desde que o curso não tenha iniciado (de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.