OBJETIVOS
Orientar os participantes sobre a importância da qualidade no relacionamento com os clientes internos e externos, agindo de forma profissional, com tranqüilidade, segurança e auto confiança.
Instrui-los quanto às atitudes adequadas, postura, comportamento profissional e lingragem assertiva com base nos novos conceios de mercado, garantindo a sustentabilidade da organização e do indivíduo.
Estimular a busca de soluções diante de situações adversas, com iniciativa, criatividade e boa vontade.
PÚBLICO ALVO
Profissionais que queiram aprimorar o autoconhecimento e desenvolver as habilidades relacionais garantindo o sucesso profissional e pessoal dentro e fora nas organizações.
CONTEÚDO
- 1. Atendimento interno e externo
- 2. Atendimento ou Relacionamento? – Transacional e Relacional
- 3. Marketing
- 4. Atitudes Fundamentais
- a. ativas
- b. reativas
- c. pro-ativas
- 5. Posturas profissionais
- a. apresentação pessoal
- b. postura física
- c. bom humor
- d. empatia
- e. gentileza
- 6. Oratória
- a. Cuidados com os vícios de linguagem, gírias e “tics” verbais
- b. a magia dos verbos; expressões seguras; frases de empatia; a força das palavras
- 7. Os diversos tipos de clientes e como lidar com eles
- 8. Relacionamento interpessoal com cliente interno e externo
- 9. Dicas para um bom atendimento telefônico
- 10. Atendimento personalizado
- 11. Etiqueta profissional e ética no atendimento
DATA DE REALIZAÇÀO: 12 a 14 de Fevereiro de 2014
CARGA HORÁRIA: 16h
12/04 | 13/04 | 14/04
Das 17h às 22h
LOCAL DE INSCRIÇÃO E REALIZAÇÀO
Local: IEL/AC – Casa da Indústria – Av. Ceará, 3727 – 7º BEC (Ao lado da Agroboi) – Rio Branco/AC –
Telefones: (68) 3212-4246 / 3212 4248 / www.ielac.org.br
DATA LIMITE PARA INSCRIÇÕES
03 de Fevereiro de 2014
Mini-Currículo do Professor
Fernanda Pinho de Brito: Pedagoga, pós-graduada em Gestão da Administração Pública e em Direitos Educacionais; Trabalhou por 18 anos na FIAT Automóveis S/A, na área de Recursos Humanos, como analista de treinamento; Foi Servidora Pública da Prefeitura Municipal de Betim-MG por 16 anos. Onde trabalhou: na Secretaria de Educação onde atuou como pedagoga e consultora educacional nas Regionais Pedagógicas; Na Secretaria de Desenvolvimento Econômico, foi chefe da Divisão de Desenvolvimento do Comércio e Serviços; Na Secretaria de Finanças, Planejamento e Gestão, trabalhou na Divisão de Captação de Recursos e na Divisão de Orçamento. Paralelamente, foi comerciante por 11 anos em Betim-MG; Exerceu cargos de Vice-Presidente da CDL Betim, e de Diretora Social; também participou da ACIABE, Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Betim. Desde 2002 é Palestrante, Consultora, Instrutora tendo grande experiência em treinamentos nas áreas comportamental e gerencial: liderança e formação de equipes; gestão de conflitos; gestão de pessoas; atendimento a clientes; planejamento estratégico; pesquisa de clima; planos de desenvolvimento e capacitação de profissionais em empresas de pequeno, médio e grande porte; Facilitadora no Workshop de integração dos auditores fiscais do Estado de Minas Gerais;
INVESTIMENTO: R$ 365,00 indústria
R$ 385,00 comunidade
Via boleto bancário ou ainda 2x no cartão
OBSERVAÇÃO: O IEL/AC se reserva ao direito de adiar ou cancelar qualquer curso, caso não haja número suficiente de participantes; o cancelamento de inscrições deve ser realizado até 07 dias corridos a contar do ato de inscrição e desde que o curso não tenha iniciado (de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
